Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

• Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.

• Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.

• Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

• Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.

• Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.

• Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.

Compétences

Connaissance

• Outils CRM et gestion des interactions client.

• Processus de service client et techniques de communication.

• Produits et services de l'entreprise.

Aptitudes

• Excellente communication orale et écrite.

• Écoute active et empathie.

• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

• Gestion du stress et des situations difficiles.

Attitudes

• Orientation client et sens du service.

• Patience et professionnalisme.

• Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

• Taux de résolution au premier contact.

• Temps moyen de traitement des demandes.

• Satisfaction client (CSAT).

• Respecter les procédures et les normes de qualité.

Aires de Mobilité

• Agent d'expérience client niveau 2.

Parcours universitaire

• Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .

Expérience requise

• 0 à 2 ans d'expérience en service client.

• Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.

• Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.