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Customer Experience Agent

Yassir

Casablanca (posted )

Salary
Not stated
Work mode
On-site
Working time
Full-time
Experience
No experience needed
Sector
Operations
Travel
Not stated
Required languages
Not stated
Visa sponsorship
Not stated
Relocation support
Not stated

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Casablanca, Morocco© OpenStreetMap · OpenFreeMap · © OpenMapTiles

Skills

  • CRM
  • Relation client
  • Réseaux sociaux

Job description

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.

Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client

Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux

demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace

Missions

  • Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).

  • Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.

  • Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.

  • Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.

  • Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.

  • Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.

  • Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.

Compétences

Connaissance

  • Outils CRM et gestion des interactions client.

  • Processus de service client et techniques de communication.

  • Produits et services de l'entreprise.

Aptitudes

  • Excellente communication orale et écrite.

  • Écoute active et empathie.

  • Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

  • Gestion du stress et des situations difficiles.

Attitudes

  • Orientation client et sens du service.

  • Patience et professionnalisme.

  • Esprit d'équipe et de collaboration.

Indicateurs de performance

  • Taux de résolution au premier contact.

  • Temps moyen de traitement des demandes.

  • Satisfaction client (CSAT).

  • Respecter les procédures et les normes de qualité.

Aires de Mobilité

  • Agent d'expérience client niveau 2.

Parcours universitaire

  • Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .

Expérience requise

  • 0 à 2 ans d'expérience en service client.

  • Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.

  • Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.

Source: Offre publiée sur le site carrières de l'entreprise · Licence: Public postings API

Updated on 18 October 2026 · See the original posting on Lever (site carrières de l'entreprise)

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