Customer Experience Agent
Yassir
Casablanca (publiée )
- Salaire
- Non précisé
- Mode de travail
- Sur site
- Temps de travail
- Temps plein
- Expérience
- Débutant accepté
- Secteur
- Opérations
- Déplacements
- Non précisé
- Langues demandées
- Non précisé
- Parrainage de visa
- Non précisé
- Aide à la relocalisation
- Non précisé
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Compétences
- CRM
- Relation client
- Réseaux sociaux
Description du poste
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client
Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux
demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions
-
Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
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Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
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Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.
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Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
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Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.
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Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.
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Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.
Compétences
Connaissance
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Outils CRM et gestion des interactions client.
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Processus de service client et techniques de communication.
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Produits et services de l'entreprise.
Aptitudes
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Excellente communication orale et écrite.
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Écoute active et empathie.
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Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
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Gestion du stress et des situations difficiles.
Attitudes
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Orientation client et sens du service.
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Patience et professionnalisme.
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Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance
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Taux de résolution au premier contact.
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Temps moyen de traitement des demandes.
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Satisfaction client (CSAT).
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Respecter les procédures et les normes de qualité.
Aires de Mobilité
- Agent d'expérience client niveau 2.
Parcours universitaire
- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .
Expérience requise
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0 à 2 ans d'expérience en service client.
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Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.
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Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.
Source : Offre publiée sur le site carrières de l'entreprise · Licence : Public postings API
Mise à jour le 18 octobre 2026 · Voir l'annonce d'origine sur Lever (site carrières de l'entreprise)